Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes de produits cosmétiques effectuées sur le site therealbeauty.fr.
Les prestations de services en institut ne sont pas concernées par cette politique et sont régies par les Conditions Générales de Vente.

2. Délais de préparation et d’expédition

Chaque commande est préparée avec soin par The Real Beauty sous un délai moyen de 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), à compter de la réception du paiement.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation d’envoi contenant le numéro de suivi du colis.

En cas de forte activité ou de rupture temporaire de stock, les délais peuvent être exceptionnellement allongés. Dans ce cas, le client en est informé par e-mail.

3. Modes et tarifs de livraison

Livraison en France métropolitaine

Chronopost Point Relais : 5,90 €
Colissimo Point Relais : 6,50 €
Colissimo Domicile : 8,90 €
Livraison gratuite dès 99 € d’achat

Livraison en Europe

Chronopost Classic : 17 €
Chronopost Relais : 16,50 €
Colissimo Domicile : 12,50 €
Livraison gratuite dès 140 € d’achat

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le pays et le mode choisi.

4. Retrait en institut (Click & Collect)

Le client peut choisir le retrait gratuit en salon, à l’adresse suivante :
The Real Beauty Salon
6 bis Place Saint-Hilaire, 78270 Blaru, France

Conditions :

Le retrait est disponible sous 24h ouvrées après validation de la commande.
Le client reçoit un e-mail de confirmation l’informant que la commande est prête à être récupérée.
Aucun retrait ne peut être effectué avant la réception de ce mail.
Le client dispose de 7 jours pour venir chercher sa commande, muni de sa pièce d’identité ou du mail de confirmation.

Au-delà de ce délai, The Real Beauty se réserve le droit d’annuler la commande et de procéder à un remboursement partiel ou à la remise en stock des produits.

5. Zones de livraison

The Real Beauty livre en France métropolitaine, Corse, Monaco, et dans la plupart des pays d’Europe.
Les livraisons hors Europe ne sont pas encore disponibles.

6. Suivi de commande

Une fois le colis expédié, le client reçoit un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de sa commande sur le site du transporteur choisi (Colissimo ou Chronopost).

7. Retards et incidents de livraison

En cas de retard, de perte ou de problème lié au transporteur, The Real Beauty s’engage à accompagner le client dans les démarches auprès du service de livraison, sans toutefois pouvoir être tenue responsable des délais imputables à des causes externes (grèves, conditions météorologiques, etc.).

Si le colis est indiqué comme "livré" par le transporteur mais non reçu, une enquête sera ouverte.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête officielle.

8. Commandes non livrées / retour à l’expéditeur

En cas d’erreur d’adresse, de non-réclamation en point relais ou d’absence répétée, le colis est retourné à The Real Beauty.
Le client pourra alors :

demander une réexpédition (à ses frais),
ou obtenir un remboursement, déduction faite des frais d’envoi initiaux.

9. Produits endommagés ou manquants

Le client doit vérifier l’état du colis à la réception et signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, erreur de commande) dans un délai de 48h maximum après livraison, par e-mail à :
📩 therealbeauty_trb@outlook.com

Toute réclamation formulée après ce délai ne pourra pas être prise en compte.

10. Force majeure

The Real Beauty ne saurait être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des cas de force majeure : catastrophes naturelles, grèves, blocages, pandémies, guerre, ou tout événement imprévisible indépendant de sa volonté.

11. Contact expédition

Pour toute question relative à une commande ou à la livraison :
📩 therealbeauty_trb@outlook.com
📞 06 98 44 82 21
The Real Beauty – 67T Avenue Montgomery, 27200 Vernon, France