Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site therealbeauty.fr ou retirées directement à l’institut The Real Beauty Salon, situé au 6 bis Place Saint-Hilaire, 78270 Blaru, France.
Elle concerne uniquement les produits cosmétiques achetés en ligne et ne s’applique pas aux prestations de servicesréalisées au salon, régies par des conditions spécifiques (voir CGV).

2. Droit de rétractation (produits achetés en ligne)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification nécessaire.

Pour exercer votre droit de rétractation :

  • Envoyez un e-mail à : therealbeauty_trb@outlook.com

  • Indiquez votre nom, numéro de commande, date de réception et les produits concernés.

  • Vous recevrez les instructions de retour par e-mail.

Les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés,

  • dans leur emballage d’origine, complet et intact,

  • accompagnés de la preuve d’achat (facture ou mail de confirmation).

Les produits ouverts, testés, utilisés, endommagés ou dépourvus de leur emballage d’origine ne pourront en aucun casêtre repris, conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du Code de la consommation pour les produits d’hygiène et de beauté.

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
The Real Beauty
67T Avenue Montgomery
27200 Vernon – France

5. Remboursement

Après réception et vérification du colis retourné, The Real Beauty procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits non conformes aux conditions énoncées ci-dessus.

6. Échanges

Pour des raisons d’hygiène et de traçabilité, The Real Beauty ne propose pas d’échange direct sur les produits cosmétiques.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, il vous faudra effectuer un retour (selon les conditions ci-dessus) puis passer une nouvelle commande sur le site.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit endommagé, périmé, ou ne correspondant pas à la commande, merci de contacter le service client dans un délai de 48h après réception :
📩 therealbeauty_trb@outlook.com

Le produit sera remplacé ou remboursé selon votre choix, après examen du dossier et photo justificative.

8. Prestations en institut

Les prestations réservées au The Real Beauty Salon ne sont ni remboursables ni échangeables après exécution du service.
Toute annulation ou report doit être effectué 48h à l’avance.
Passé ce délai, l’acompte versé est conservé à titre de dédommagement, sauf cas de force majeure.

The Real Beauty se réserve le droit de reprogrammer un rendez-vous pour des raisons techniques ou organisationnelles, en prévenant le client dans les meilleurs délais.

9. Contact service retours

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :
📩 therealbeauty_trb@outlook.com
📞 06 98 44 82 21
The Real Beauty – 67T Avenue Montgomery, 27200 Vernon, France